Bots arbeiten in verschiedenen Tätigkeits- und Leistungsklassen. Funktionsbots sind in der Lage Einstellungsgespräche selbstständig zu führen oder Quartalsberichte autonom zu verfassen. Kreativbots sichten große Datenmengen und können mit Hilfe der künstlichen Intelligenz von Werbekampagnen bis hin zu Geschäftsmodellen neue Ideen erzeugen. Entscheidungsbots übernehmen die Aufgaben des Managements und können in das C-Level eines Unternehmens berufen werden.

Menschen und Bots arbeiten auf natürliche Weise zusammen. Die Unternehmensprozesse wurden angepasst. Ein Governance Kodex beschreibt den verantwortungsvollen Umgang zwischen Menschen und Bots. In der betrieblichen Weiterbildung werden Kurse in der transdisziplinären Zusammenarbeit angeboten. In der Politik wird diskutiert, ob bereits in der Schule die Kooperationsfähigkeit Mensch-Maschine als Basisqualifikation vermittelt werden soll.

Unternehmen sind dazu übergegangen, Bots nicht mehr eigenständig zu programmieren, sondern für ihre Einsatzzwecke speziell zu rekrutieren. Plattformen für Bots führen deren Fähigkeiten und KI-Know-How auf. Als Geschäftsmodell hat sich das Miet-Kaufverfahren etabliert. Unternehmen können somit den Einsatz von Bots testen und sie bei hohen Skaleneffekten käuflich erwerben.

Der Einsatz von Bots ist durch den Gesetzgeber und Gewerkschaften klar reguliert worden. Eine Selbstverpflichtung der Unternehmen war zuvor gescheitert. Eine flexible Quote bestimmt jetzt den Einsatz von Bots pro Mitarbeiter. Die gesellschaftliche Debatte um die Automatisierungsdividende, die Unternehmen zu zahlen haben, ist wieder entfacht.

Bots haben zu einer besseren Work-Life-Balance der Mitarbeiter beigetragen. Arbeitsaufgaben werden durch den Einsatz von Bots in etwa 70% der Gesamtarbeitszeit erledigt. Auf Konten der Menschen werden diese Zeitgewinne gutgeschrieben und können von der gesamten Belegschaft für Eigenprojekte verwendet werden.

Charlie, eine virtuelle Persona, ist Concierge, Hausmeister und Kindermädchen in einem. Charlies Anwendungsgebiet kennt keine Grenzen. Eingebettet in ein digitales Ökosystem können sich Drittanbieter wie Haushaltsgerätehersteller, Nachbarschaftsnetzwerke oder Lieferdienste leicht integrieren. Charlie gibt seinen Bewohnern Auskunft über verspätete Paketsendungen, vereinbart Verabredungen mit den Nachbarn oder macht Vorschläge zu Wochenendausflügen in Umland.

IoT-fähige Haushaltgeräte sind ebenfalls mit dem Bot kompatibel. So erinnert der Bot die Bewohner, dass ihr Elektroauto Strom benötigt. Selbst Haustiere haben durch den Einsatz von Bots eine virtuelle Stimme erhalten: Hundekörbchen oder Katzenspielzeug messen Aktivitätslevel und Vitaldaten. Der Bot interpretiert die Werte und wandelt sie in natürliche Sprache um, was Haustierbesitzern - insbesondere während ihrer Abwesenheit -eine neue Ebene der Interaktion mit ihrem Haustier ermöglicht.

Haushaltsbots erfreuen sich in Familien und Wohngemeinschaften der größten Beliebtheit. Der Bot prüft am Morgen autonom Wetter- und Verkehrslage. Bei Schneefall werden so alle Familienmitglieder 10 Minuten eher geweckt. Bei der Küchenarbeit liefert der Bot Rezeptvorschläge samt Einkauflisten und erklärt in Tutorials, wie gesunde Speisen zubereitet werden. Selbst den alten WG-Putzplan behält der Bot im Blick und bestellt bei Nichteinhaltung selbstständig den Housekeeping-Service ein.

Local-, Mobile-, Electronic-Commerce haben sich durch den Einsatz von Bots zum Conversational Commerce vereint. In jeder Situation und an jedem Touchpoint mit dem Kunden ein Gespräch führen zu können, ist das Mantra des Marketings. Das Erscheinungsbild der Anbieter und Marken besteht daher aus einem personifizierten Charakter. Unternehmen sind zum Begleiter, Entertainer, Ratgeber oder Guide vieler Konsumenten geworden.

 Per Bot sind Unternehmen nur eine Frage weit entfernt vom Konsumenten. Vereinfachter Zugang und natürliche Interaktion sorgen für eine häufige und unmittelbare Kommunikation. Vom Bestellen von Lebensmitteln über den Einkauf eines Kleidungsstücks oder den Abschluss einer Versicherung - Bots erkennen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Nutzer. Gestützt von Kuratierungs- und Konfigurationsfragen führen sie den Kunden zum idealen Produkt oder Service. Selbst das Bezahlen findet in Dialogform statt.

„Guided Shopping“ ermöglicht den Konsumenten eine große Auswahl und einfache Kaufentscheidung. Die kommunikationsbasierte Customer Journey spart Zeit und führt zu den passenden Produkten. Die Bots berücksichtigen individuelle Vorlieben und situative Kontextfaktoren wie Stimmung und Wetter. Sollte die digitale Preview den Kunden nicht überzeugen, vereinbart der Bot einen Termin im nächstliegenden Store. Dort führt der Verkäufer den begonnenen Dialog des Bots in einem persönlichen Verkaufsgespräch fort.

Massenmedien bieten eigenständige Subscription-Bots an. Sie gleichen einem persönlichen Redakteur, der Artikel empfiehlt, Hintergrundreportagen bereithält und weiterführende Recherchen übernimmt. Medienbots bieten Lesern die Chance, mit ihnen über Positionen und Meinungen zu diskutieren. Sie bieten an, die geführten Dialoge als Leserkommentare zu veröffentlichen, was lebendige Debatten unter den Meinungsführen auslösen kann.

Social Media Profile wurden durch User-Interfaces abgelöst, die sämtliche Inhalte in Chat-Flows abbilden. Mittels „Automatic Content Creation“ sind Bots in der Lage, Postings, Kommentare und Tweet eigenständig zu formulieren. Sie wählen die passenden Fotos aus und können nach festgelegten Regeln Beiträge eigenständig publizieren. Darüber hinaus empfehlen Medienbots einen Löschzeitpunkt, an dem bestimmte Inhalte automatisch entfernt werden.

Klassische Bewegtbildformate werden durch viele Zusatzfunktionen ergänzt. In Talkshows oder Nachrichtensendungen kann der Zuschauer mithilfe des Bots den Wahrheitsgehalt der Aussage sofort überprüfen. Per Live-Interaction-Bot erleben die Echtzeitformate ihren Durchbruch. Zuschauer beeinflussen den Content und tauschen sich in Dialogform mit dem Content-Produzenten live aus. Es entsteht eine lebendige Remix-Kultur mit hohem Unterhaltungswert.

Seit fast drei Jahren setzen Polizei, Feuerwehr und Katastrophenschutz Bots für Sicherheitszwecke ein. Automatisch generierte Texte zur Gefahrensituation werden per Bot in Sekundenschnelle an die Bevölkerung versandt. Mittels “Open Data”- Verfahren ist die Polizei auch in der Lage präventiv vorzugehen. Bots warnen Bewohner und Verkehrsteilnehmer individuell über erhöhte Diebstahlrisiken oder gestiegene Unfallquoten.

Ämter und öffentliche Verwaltung haben durch den Einsatz von Bots die Zufriedenheit ihrer Besucher deutlich steigern können. Eine Vielzahl von Anliegen wird nahezu in Echtzeit bearbeitet: Von der KFZ-Zulassung über den Wohnortwechsel bis hin zur Änderung der Konfessionszugehörigkeit - der zuständige Sachbearbeiter ist ein Bot. Die Formulare sind Konversationsleitfäden gewichen; die Bürger bestätigen ihre Identität per digitaler Signatur. Nur die Steuererklärung kann nicht über einen Bot eingereicht werden.

Der Einsatz von Bots in Schulen und Universitäten ist am weitesten fortgeschritten und basiert auf der Open-Source-Logik. Die quelloffenen Systeme sollen von Schülern und Studenten ständig weiterentwickelt werden. Der Hauptnutzen der Anwendungen besteht aus angeleiteten Tutorials zum individuellen Lernen. Auch Lerngruppen können mithilfe eines Bots besucht werden. Der Einsatz von Bots zu Prüfungszwecken wird gerade wissenschaftlich untersucht.